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FAQ

AVANT MA COMMANDE

Jusqu’à quelle heure je peux passer commande ?

Afin que votre commande parte le jour même, il faudrait valider votre achat :

  • Avant 13h00 pour La Poste (Lettre Suivie & Colissimo)
  • Avant 17h00 pour Chronopost

Si votre commande est passée après ces horaires, elle partira le lendemain.

Y a-t-il un franco de port ?

Oui, nous prenons à notre charge les frais de transport dans ces deux cas :

  • A partir de 35.00€ TTC de commande, nous vous offrons les frais de ports par La Poste (Lettre Suivie).
  • A partir de 250.00€  TTC de commande, nous vous offrons les frais de ports par Chronopost.

Les délais de livraisons dépendent du mode d’envoi que vous avez choisi :

  • Lettre Suivie : entre 2 et 5 jours
  • Colissimo : entre 2 et 3 jours
  • Chronopost : 24h. A noter que la livraison Chronopost peut s'effectuer entre 8h00 et 13h00 à votre domicile.

* Pour les délais de livraisons à l’International, merci de vous reporter à la partie DOM-TOM & EUROPE.

Si je commande Vendredi serais-je livré Samedi ?

Si vous passez commande le Vendredi avant 17h00, vous avez la possibilité d'être livré le lendemain (Samedi).
Il faudra choisir impérativement le mode de transport « Chronopost Samedi ».

Puis-je avoir le suivi de ma commande ?

Oui, le numéro de suivi est visible sur votre espace client. Il faudra vous connecter à votre compte client.
Puis aller sur « Mon tableau de bord » et cliquer sur « Suivi de votre commande » au niveau de la commande souhaitée.
Le numéro de suivi ainsi que le lien tracking du transporteur apparaîtront.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons des systèmes de paiement 100% sécurisé :

  • PAR CARTE BANCAIRE :

    Vous pouvez régler avec votre carte Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Maestro, E-Carte Bleue ou Cofinoga.
    Nous précisons qu’à aucun moment, vos données bancaires ne transitent sur notre site (elles figurent de manière cryptées).

  • PAR PAYPAL :

    Ce mode de paiement est facile et rapide, adresse mail et mot de passe suffisent à régler votre commande.
    Si vous ne disposez pas de compte Paypal vous pouvez également régler directement par Carte Bancaire.

  • PAR VIREMENT BANCAIRE :

    Nos coordonnées bancaires apparaîtront sur la commande, une fois validée. Puis vous pourrez procéder au virement.
    Merci de veiller à bien noter votre numéro de commande dans les commentaires du virement.

Comment imprimer ma facture ?

Pour imprimer votre facture depuis notre site, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  • Connectez-vous à votre espace client pour arriver sur votre tableau de bord.
  • Cliquez sur "Mes commandes" puis sur "Visualiser" dans la commande désirée.
  • Dans la barre grise en haut de la page, cliquez sur "Facture".
  • Puis cliquez à nouveau sur "Imprimer la facture" en bleu.

Comment utiliser mon avoir ?

Pour utiliser votre avoir, vous devez :

  • Vous connectez à votre compte client.
  • Valider votre panier en cliquant sur « Commander ».
  • Dans la catégorie « Mode de Paiement », cliquez sur « Avoir Client » puis sur votre mode de paiement habituel.

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte client.

  • Soit vous avez perdu votre mot de passe.
    Dans ce cas, il faut nous envoyer un mail sur sav@partse.com afin de vous générer un nouveau mot de passe.
  • Soit vous avez passé commande en mode « invité » (commande rapide qui ne nécessite pas de créer un compte client).
    Dans ce cas, il faut nous envoyer un mail sur sav@partse.com afin de vous transmettre les éléments dont vous avez besoin (Facture par exemple).

Pour un meilleur suivi de vos achats, nous vous conseillons prochainement de créer votre compte client.

DOM - TOM & EUROPE

Je souhaite commander sans TVA, comment faire ?

Les commandes à destination des Dom-Tom et de l’Europe sont facturées hors taxes (c'est à dire sans TVA).
Sur notre site, pour pouvoir bénéficier de l’exonération de TVA, il faudra créer votre compte client puis nous envoyer un e-mail.

Nous pourrons ainsi changer le statut de votre compte afin que vous puissiez commander sans taxes.
Si vous êtes professionnel, il faudra nous transmettre votre numéro de SIRET afin de valider votre compte en professionnel et profiter de nos avantages (tarifs préférentiels).

Quels sont vos délais de livraisons ?

Les délais de livraisons dépendent du mode d’envoi que vous avez choisi :
DOM-TOM

  • Lettre Suivie : entre 7 et 21 jours
  • Colissimo : entre 5 et 10 jours
  • Chronopost : entre 2 et 3 jours

EUROPE:

  • Lettre Suivie : entre 3 et 15 jours
  • Colissimo : entre 3 et 7 jours
  • Chronopost : entre 2 et 3 jours

Nous rappelons que ce sont des délais indicatifs et que la livraison peut être beaucoup plus rapide !

NOS SERVICES

J’ai besoin d’une aide technique.

Si vous rencontrez un problème technique avec votre appareil ou si vous souhaitez avoir des conseils sur votre réparation, n'hésitez pas à contacter notre Support Technique au

01 58 51 17 79, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Vous pouvez nous joindre du Lundi au Samedi, entre 10h et 14h puis entre 15h et 19h.

Que proposez-vous pour les professionnels ?

Si vous êtes professionnel, faites-le nous savoir ! Nous serions ravis de vous compter parmi nos clients privilégiés.
Nous proposons effectivement des comptes spéciaux pour les professionnels, permettant d’accéder aux avantages suivants :

  • Tarifs préférentiels sur tout notre catalogue (une fois connecté sur notre site, les prix apparaissent tous réduits)
  • Un traitement prioritaire de votre SAV
  • Un traitement prioritaire de vos commandes

Pour bénéficier de ces avantages, merci de créer votre compte client puis nous transmettre votre numéro de TVA ou numéro de SIRET par e-mail.

Nous vous confirmerons la validation de votre compte professionnel sous 48h.

Nous rachetons vos écrans cassés sur Recyclemonlcd.

Nous proposons un service de rachat de LCD sur notre site : http://www.recyclemonlcd.com/
Vous pouvez y trouver nos prix de rachat en fonction des modèles SAMSUNG ou IPHONE.

L’écran doit être d’origine et le LCD doit être encore fonctionnel pour pouvoir le recycler et vous le payer.
Si vous ne savez pas faire la distinction entre de l’original et du compatible, nos techniciens s’en chargeront à réception.

Voici donc les étapes à suivre pour envoyer vos écrans :

  • Sélectionner les écrans et quantités à envoyer.
  • Une fois le panier validé, vous aurez un numéro de commande commençant par #
  • Imprimer ce bon de commande et le mettre à l'intérieur du colis.
  • Puis envoyez vos écrans à recycler à l'adresse suivante : Recyclemonlcd - 181 Rue de Charenton - 75012 Paris
  • Après tests de nos techniciens, nous procéderons à votre paiement sous 1 mois au plus tard (colis traités par ordre d’arrivée).

Si à l’issue des tests, l’un des écrans ne respecte pas nos conditions de reprise  (LCD non fonctionnel ou ECRAN non original),

nous ne pourrons malheureusement pas recycler l’écran, ni vous le payer. Vous serez alors tenu informé par e-mail. 
Nous conserverons l’écran non repris, pendant 1 mois dans nos bureaux dans le cas où vous souhaitez le récupérer. Au-delà, il sera automatiquement détruit.

Pour toute question concernant Recyclemonlcd, merci de nous envoyer un e-mail sur contact@recyclemonlcd.com

APRES MA COMMANDE

Une erreur de commande, un désistement client, un défaut de pièce rencontré ?
Nous pouvons reprendre votre article en SAV contre un échange, un remboursement ou un avoir.

Voici la fiche RMA qu’il faudra imprimer, compléter et insérer à l’intérieur de votre retour.
Puis nous retourner votre article à l’adresse suivante :

Partse SAV
90 rue de la Haie Coq
Bât 243 au 1er étage
93300 Aubervilliers

Attention :
Le retour doit se faire dans les 30 jours qui suivent la livraison.
L’envoi doit se faire avec un numéro de suivi afin d’avoir une traçabilité du retour.
A noter que la garantie ne fonctionne plus si les films de protection ont été retirés ou si l’article a été collé et utilisé.

Quelles sont vos conditions de retour ?

Toutes les pièces sont acceptées en SAV si les conditions suivantes sont respectées :

  • L’article ne doit pas être collé ni utilisé
  • Les films de protection ne doivent pas être retirés (notamment sur les écrans et vitres)
  • Le retour doit se faire dans les 30 jours suivant la livraison (les frais de retours sont à la charge de l’Acheteur)

Nous vous recommandons d’envoyer votre article avec un numéro de suivi afin d’avoir une traçabilité du retour.
Ceci nous permettra de vous renseigner au mieux quant au traitement de votre retour.

Dans le cadre d'un retour SAV qui ne respecterait pas nos conditions de retour (écran collé, écran utilisé, films retirés …), nous serions très embêtés...

Mais vous serez tenu informé par e-mail, restant à votre écoute pour toute précision. 

Et votre écran sera conservé pendant 1 mois dans nos bureaux dans le cas où vous souhaitez le récupérer.

Que faire si ma commande tarde à arriver ?

Si votre commande n’arrive pas dans les délais annoncés par le transporteur, nous sommes tout d’abord désolés.
Sachez que ceci est rare et non volontaire de notre part car nous faisons partir les commandes à temps de nos bureaux.

Si vous constatez donc un retard de livraison, vous avez plusieurs recours :

  1. Dans un premier temps, il faudra vérifier le suivi de votre colis sur le site du transporteur.

  2. Il se peut que le colis soit dans votre secteur (patienter encore 48h) ou bien au bureau de Poste (se déplacer sur place pour récupérer votre colis).
    Si le statut n’a pas changé depuis plusieurs jours, nous vous invitons à passer à l’étape 2.

  3. En fonction de votre envoi, il faudra contacter le service client de La Poste au 3631 ou bien le service client Chronopost au 09 69 39 13 91.

Ceci afin d’obtenir la traçabilité exacte de votre colis et des informations sur le délai d’acheminement à venir. 

  1. Vous pourrez également ouvrir une enquête afin d’accélérer le processus de livraison.

  2. Si vous ne recevez toujours rien après les 5 jours d’enquête et que l’enquête statut sur une perte, nous vous renverrons la marchandise à nos frais.

Mon colis est retourné à l’expéditeur.

Les colis et courriers peuvent, dans certains cas, nous être retournés par le transporteur. Ceci est plutôt rare.
Généralement il s'agit d'un souci d'adresse (adresse erronée ou incomplète), le transporteur n'a pas réussi à trouver votre domicile.
Dans ce cas, merci de nous contacter afin de nous transmettre de nouvelles indications de livraison.
Nous vous renverrons votre colis rapidement, après acquittement des nouveaux frais d’envois.

Il me manque une pièce dans ma commande.

Si une pièce est manquante, nous vous demanderons de vérifier dans un premier temps le statut de votre commande :

  • Si la commande est notée « En Cours de Réapprovisionnement ».
    C’est que la pièce commandée est malheureusement en rupture de stock, elle vous sera envoyée sous 15 jours.
  • Si votre commande est notée comme « Expédiée » en totalité.
    Il faudra vérifier que la pièce détachée ne se cache pas dans un coin de votre colis (les nappes sont systématiquement insérées dans un sachet bulle, scotché par une étiquette blanche"NAPPES").
  • Si la pièce reste introuvable, merci de nous contacter par e-mail en nous transmettant les éléments suivants :
    Nous vous présentons alors toutes nos excuses. Afin de vous expédier l’article manquant, il faudra nous envoyer par e-mail :
        • Photos du contenu du colis
        • Photo de l’emballage reçu colis ou enveloppe
        • Photo du bon de commande papier reçu document figurant uniquement dans les envois Chronopost

Nous reviendrons vers vous, après enquête auprès de notre dépôt.

J’ai reçu une pièce cassée / endommagée.

Nous sommes tout d’abord navrés du désagrément causé par le transporteur.
En effet, nous mettons tout en œuvre pour protéger au maximum nos pièces détachées avec du surplus de bulles entre les pièces.
Si malgré cela un article arrive endommagé, il faudra nous envoyer par e-mail :

  • Photos des dégâts sur la pièce
  • Photos du contenu du colis
  • Photo du colis avec l'étiquette suivi de transport

Ces éléments nous serviront pour l’ouverture d’un dossier litige avec le transporteur. Vous serez ensuite tenu informé par e-mail.

Si vous êtes professionnel, il faudra nous transmettre votre numéro de SIRET afin de valider votre compte en professionnel et profiter de nos avantages (tarifs préférentiels).